Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Per questo motivo abbiamo predisposto una procedura semplice e trasparente per la gestione di resi e rimborsi, nel rispetto della normativa vigente e delle particolari esigenze del settore.

Diritto di recesso

Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario contattare il nostro servizio clienti indicando:

• Numero d’ordine
• Nome e cognome
• Prodotto che si desidera restituire
• Motivo del reso (facoltativo)

La richiesta può essere inviata all’indirizzo email support@moodivaofficial.it.

Condizioni per l’accettazione del reso

Per essere accettato, il prodotto deve:

• Essere integro e non utilizzato
• Essere restituito nella confezione originale
• Essere completo di eventuali accessori, manuali e componenti ricevuti
• Non presentare segni di utilizzo, danneggiamento o manomissione

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per motivi igienici e di tutela della salute, non è possibile effettuare il reso di:

• Sex toys aperti o utilizzati
• Prodotti intimi aperti
• Lubrificanti, cosmetici, gel e prodotti consumabili aperti
• Lingerie e intimo privi delle etichette originali o utilizzati
• Prodotti sigillati una volta aperti, quando la loro natura non ne consente la restituzione per ragioni igieniche

Queste limitazioni sono previste dall’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Prodotti danneggiati o difettosi

Qualora il prodotto ricevuto risulti difettoso o danneggiato al momento della consegna, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Dopo le verifiche necessarie, Moodiva provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al gestore del pagamento utilizzato.

Spese di restituzione

Salvo diverso accordo o nel caso di prodotto difettoso o errato, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite mail: support@moodivaofficial.it, oppure tramite whatsapp al numero: +39 39 341 605 69

Moodiva si impegna a fornire assistenza rapida e professionale per garantire la migliore esperienza d’acquisto possibile.

Tutti gli ordini vengono spediti in pacco anonimo e discreto per garantire la massima privacy dei nostri clienti.